Questions pratiques

Compte et mot de passe

Si vous souhaitez créer un compte sur le site annakabazaar.com, il suffit de vous rendre dans la rubrique « mon compte » dès la page d'accueil et de se laisser guider. Si vous avez un compte et que vous avez oublié votre mot de passe il suffit d'aller dans la rubrique « mon compte » et de cliquer sur « mot de passe oublié », ainsi nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées vous pouvez le faire en vous connectant sur votre compte dans la rubrique vos coordonnées. Si vous souhaitez supprimer votre compte, il suffit d'en faire la demande en envoyant un mail à l'adresse suivante : service-clients@annakabazaar.com

 

Retour et échange

Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés sur le site annakabazaar.com, vous avez la possibilité de retourner les produits commandés dans les 7 jours suivant la date de réception du colis. Vous devez au préalable faire part de votre demande de retour à Anna Ka Bazaar à l'adresse suivante : service-clients@annakabazaar.com qui vous indiquera la marche à suivre. Vous devrez retourner les produits à vos frais dans leurs emballages d'origine, selon le même mode de livraison que celui utilisé par le Vendeur, à l'adresse suivante : Anna Ka Bazaar, 215 rue Jean-Jacques Rousseau - 92130 Issy-les-Moulineaux (France), en y joignant le bon de livraison ainsi que le motif de retour. Le mode de compensation doit être clairement indiqué sur lors de la demande : échange, ou remboursement. Anna ka Bazaar préviendra le Client par e-mail de la réception de son envoi et du traitement de son retour dans un délai maximum de 72 heures.

 

Produit défectueux

Si malgré tout le soin apporté à l'envoi des produits, ils s'avéraient défectueux ou cassés, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter du jour de livraison pour renvoyer le produit, pour échange ou remboursement et un délai maximum de 48 heures après la réception du colis pour prévenir Anna Ka Bazaar par e-mail : service-clients@annakabazaar.com
Anna Ka Bazaar remboursera alors la totalité des frais engagés : frais d'expédition et de réexpédition inclus.

 

Colis endommagé

Si votre colis arrive ouvert ou endommagé vous devez le refuser et établir une réclamation auprès du facteur ou du bureau de poste dont il dépend. Si un paquet endommagé ou ouvert est accepté, aucune réclamation ne pourra être engagée auprès de la Poste par la suite.

 

Emballages

Anna Ka Bazaar a à coeur de s'engager en matière de développement durable c'est pourquoi les emballages utilisés pour l'envoi des produits sont en matières entièrement recyclées ou recyclables. Les boîtes d'envois sont en carton recyclé à 75 % et recyclables. L'adhésif est fabriqué à partir de papier Kraft et de colle 100% naturelle et biodégradable. Les emballages intérieurs sont en papier kraft recyclé pour la maroquinnerie et papier de soie recyclable pour les vêtements. Les ficelles sont en lin (fibre naturelle 100% biodégradable) ou en coton . Les étiquettes à l'éffigie d'Anna Ka Bazaar sont également en matières recyclables. Aucun article ne sera envoyé sous emballage plastique

 

Service Clients

vous pouvez contacter notre service clients à tout moment à l'adresse suivante : service-clients@annakabazaar.com, ou par téléphone au 01 71 73 92 93 nous vous assurons une réponse dans la journée et n'hésitez pas à laisser votre numéro de téléphone que nous puissions vous rappeler. Nos services sont ouverts du mardi au samedi (hors jours fériés en France) de 12h00 à 18h00 (heures France métropolitaine).